Allmänna villkor för städning

1. Parter och tillämpning

Villkoren gäller när du som privatperson beställer städning av VillaSwim i Stockholm AB, org.nr 559330-0642, Sandalettgatan 6, 125 47 Älvsjö (”vi”). Utöver villkoren gäller konsumenttjänstlagen. Ingenting i villkoren begränsar dina rättigheter enligt lag.

2. Offert, bokning och avtal

Priser i vår priskalkylator och på webbplatsen är vägledande. Avtalet gäller när vi har bekräftat bokningen skriftligt, till exempel via e-post eller sms, med datum, tid, adress, omfattning och pris. För återkommande städning skriver vi dessutom ett avtal om omfattning och intervall.

Arbete som debiteras per timme (hemstädning och storstädning) räknar vi på den tid det faktiskt tar. Tar städningen längre tid än beräknat, till exempel för att bostaden är smutsigare än angivet, debiterar vi den extra tiden enligt timpriset. Ser vi att det kommer att ta mer än 15 % längre tid än beräknat kontaktar vi dig först och frågar hur du vill göra. Når vi dig inte debiterar vi högst 15 % mer än det beräknade priset.

Lediga tider kan bokas online från 2 dagar till 14 dagar framåt, flyttstädning upp till 2 månader framåt. På lördagar är arbetskostnaden 50 % högre och på söndagar och helgdagar dubbel. Städmaterial och resa påverkas inte.

3. Område och resor

Inom cirka 6 km från vårt kontor i Älvsjö ingår resan i priset. Utanför området tar vi ut 4 kr per kilometer, räknat från vårt kontor tur och retur. Resekostnad omfattas inte av RUT-avdrag och redovisas separat på fakturan.

4. Minsta uppdrag

Varje städbesök omfattar minst 3 timmar. Flyttstädning prissätts per kvadratmeter boyta och inte per timme; där avgör minsta tiden bara hur länge vi bokar in besöket. Fönsterputs som egen tjänst har i stället en minsta debitering per besök enligt vår prislista.

5. Städmaterial och utrustning

Vi kommer överens vid bokningen om vi använder ditt städmaterial och din dammsugare eller tar med eget. Tar vi med eget material debiteras det separat: vid hemstädning 120 kr per besök, vid storstädning och flyttstädning efter faktisk åtgång på slutfakturan. Material omfattas inte av RUT-avdrag.

6. Om du avbokar eller ändrar

Du kan avboka eller flytta ett besök utan kostnad fram till 24 timmar före avtalad tid. Avbokar du senare, eller om vi inte kommer in i bostaden vid avtalad tid, debiterar vi det avtalade priset för besöket. Avgiften gäller inte utfört arbete och omfattas därför inte av RUT-avdrag. Avgiften gäller inte när du ångrar avtalet inom ångerfristen enligt punkt 17.

7. Om vi inte kan komma eller blir försenade

Blir vår personal sjuk eller förhindrad hör vi av oss så snart som möjligt, och alltid före avtalad tid om det går. Du väljer själv om du vill ha en ny tid – vi erbjuder första lediga tid – eller avboka besöket. Det kostar dig ingenting.

Blir vi försenade meddelar vi dig. Är förseningen mer än 30 minuter kan du välja att avboka besöket utan kostnad eller flytta det till en annan tid.

Kommer vi inte alls till en bekräftad tid betalar du ingenting för besöket, och vi ger dig förtur till en ny tid.

Vid flyttstädning är datumet särskilt viktigt. Kan vi inte komma gör vi allt vi kan för att utföra städningen före överlämningen, med egen personal eller en ny tid som passar ditt datum.

Utöver detta gäller dina rättigheter enligt konsumenttjänstlagen vid dröjsmål. Du kan hålla inne betalning, kräva att vi utför tjänsten eller, om förseningen har väsentlig betydelse för dig, häva avtalet. Du har också rätt till ersättning för skada som förseningen orsakar dig, till exempel merkostnaden för en annan städfirma. Det gäller inte om förseningen beror på ett hinder utanför vår kontroll som vi inte rimligen kunde förutse eller undvika. Hör av dig inom skälig tid om du vill häva avtalet eller begära ersättning.

8. Återkommande städning

Återkommande städning gäller tills vidare utan bindningstid. Uppsägningstiden är 1 månad. Uppehåll, till exempel under semestern, kan vara upp till 1 månad och meddelas senast 1 månad i förväg. Vi strävar efter att samma person städar hos dig, men vid sjukdom eller ledighet kan en kollega komma. Första besöket kan ta längre tid än de följande (startstädning). Prisändringar meddelar vi minst 1 månad i förväg; du kan då säga upp avtalet till dagen då det nya priset börjar gälla.

9. Betalning

Vi fakturerar efter utfört arbete. Betalningsvillkor 10 dagar. Betalning sker elektroniskt (krav för RUT-avdrag). Vid sen betalning tar vi ut dröjsmålsränta enligt räntelagen och påminnelseavgift enligt lag.

10. RUT-avdrag

Har du rätt till RUT-avdrag drar vi av det direkt på fakturan och ansöker om utbetalning från Skatteverket. Du ansvarar för att uppgifterna du lämnar stämmer och att du har utrymme kvar för RUT-avdrag. Personnummer behöver vi först när bokningen är bekräftad. Om Skatteverket helt eller delvis nekar utbetalning, till exempel för att utrymmet är förbrukat eller uppgifter saknas, betalar du mellanskillnaden mot ny faktura.

11. Nycklar och koder

Nycklar tar vi emot mot skriftligt kvitto. De förvaras inlåsta och märks utan namn och adress. Nycklarna lämnas tillbaka när avtalet upphör eller när du ber om det. Larmkoder och portkoder hanteras konfidentiellt.

12. Din del inför städningen

Du ser till att vi kommer in i bostaden, att vatten och el finns och att föremål som inte ska flyttas eller som är ömtåliga eller värdefulla är undanplockade eller tydligt markerade. Berätta i förväg om husdjur och ytor som kräver särskild skötsel.

Vid städning arbetar vi inte på högre höjd än 2,6 meter. Fönsterputs gör vi i rum med upp till 3,6 meters takhöjd. Utsidan putsar vi från marken eller inifrån, när fönstret går att öppna eller nås från en balkong. Fönster på övre våningar som bara går att nå utifrån putsar vi inte. Vi flyttar inte tunga möbler och arbetar inte där det är osäkert.

13. Fönsterputs – så räknar vi fönster

Fönsterputs är en egen tjänst och ingår inte i hem- eller storstädning. Priset per fönster gäller in- och utsida och följer vår prislista. Spröjsade fönster kostar 70 kr extra per fönster (35 kr efter RUT). Ett glas i en inglasad balkong räknas som ett halvt fönster, in- och utsida. Putsar vi bara ena sidan, insidan eller utsidan, betalar du halva priset. Städmaterial för fönsterputs debiteras efter faktisk åtgång. Vid flyttstädning ingår fönstrens insida i priset; utsidan, och mellan glasen i kopplade fönster som går att öppna utan verktyg, kan läggas till för halva priset per fönster.

• En båge (ram med glas), öppningsbar eller fast, räknas som ett fönster.
• Ett fönster med två bågar räknas som två fönster. Två bågar med ett halvrunt överljus räknas som tre fönster.
• En balkong- eller altandörr räknas som en dörr; har den två glas räknas de som två fönster.
• En båge som är 150 × 150 cm eller större räknas som panoramafönster och prissätts enligt offert.
• Kopplade fönster putsar vi även mellan glasen när bågarna går att öppna utan verktyg. Behövs verktyg, till exempel på äldre fönster, skruvar vi inte isär dem. Vill du ha dem putsade mellan glasen öppnar du bågarna och gör fönstren klara före vårt besök. Fönster med isolerglas (två- eller treglas) går inte att öppna mellan glasen och putsas på in- och utsida.
• Fönster med byggdamm eller färgrester efter renovering offererar vi separat.
• Vid lätt regn putsar vi som vanligt. Vid skyfall, åska eller frost på rutorna flyttar vi utvändig fönsterputs till en ny tid utan kostnad för dig.

14. Nöjd-kund-garanti

Har vi missat något – hör av dig inom 24 timmar efter städningen, gärna med en bild. Då kommer vi tillbaka och åtgärdar det utan kostnad, normalt inom 2 arbetsdagar. Garantin är ett tillägg och påverkar inte dina rättigheter enligt konsumenttjänstlagen. Ju tidigare du hör av dig, desto lättare är det för oss båda att se vad som hänt vid städningen.

15. Skador

Om något skadas i samband med städningen vill vi att du meddelar oss så snart som möjligt, helst inom 24 timmar, så att vi kan dokumentera skadan. Vi ansvarar för skador som vi orsakar genom vårdslöshet. Vi ansvarar inte för normalt slitage eller för skador som beror på dolda fel, bristfällig montering eller att föremål inte varit undanplockade enligt punkt 12.

16. Flyttstädning

Priset per kvadratmeter räknas på bostadens boyta. Förråd, källare och garage ingår inte i ytan och städas bara om vi har kommit överens om det. Bostaden ska vara tom när vi börjar. Är den inte tom kan vi debitera extra tid enligt timpriset för storstädning eller flytta städningen. Är frysen inte avfrostad, eller kyl, frys och spis inte framdragna, städar vi inte där och garantin gäller inte för de ytorna. Nöjd-kund-garantin i punkt 14 gäller även flyttstädning: hör av dig inom 24 timmar efter städningen, så åtgärdar vi brister utan kostnad, normalt inom 2 arbetsdagar. Anmärkningar kan också lämnas direkt till oss av köparen, den nya hyresgästen eller hyresvärden. Visar besiktningen senare ett fel i städningen kan du ändå reklamera enligt konsumenttjänstlagen – meddela oss inom skälig tid efter att du upptäckt felet (inom två månader räknas alltid som skälig tid).

17. Ångerrätt

Bokar du på distans (webb, e-post, telefon) har du 14 dagars ångerrätt från att avtalet ingicks. När du bokar en tid inom ångerfristen ber du oss uttryckligen att utföra städningen då; det gör du när du godkänner villkoren. Ångrar du dig innan städningen är klar betalar du bara för den del som redan är utförd. När tjänsten har utförts helt upphör ångerrätten.

18. Personuppgifter

Vi behandlar personuppgifter enligt GDPR. Läs mer i vår integritetspolicy.

19. Tvister

Kontakta oss först så löser vi det tillsammans. Kommer vi inte överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), www.arn.se. Svensk lag gäller.

1. Tillämpning

Villkoren gäller när ett företag, en förening eller annan näringsidkare beställer städning av VillaSwim i Stockholm AB, org.nr 559330-0642. Konsumenttjänstlagen gäller inte. Priser anges exklusive moms. RUT-avdrag gäller inte.

2. Offert och avtal

Vi lämnar offert efter genomgång av lokalen. Avtalet gäller när offerten har godkänts skriftligt. Omfattning, frekvens, tider och eventuella nycklar eller passerkort framgår av avtalet.

3. Resor, minsta uppdrag och material

Inom cirka 6 km från vårt kontor i Älvsjö ingår resan. Utanför området tar vi ut 4 kr per kilometer räknat från vårt kontor tur och retur. Minsta besök är 3 timmar. Material och utrustning enligt avtal.

4. Avbokning och inställda besök

Avbokning senare än 24 timmar före avtalad tid debiteras med hela den bokade tiden.

Kan vi inte komma till en avtalad tid meddelar vi så snart som möjligt och erbjuder första lediga tid. Ett inställt eller uteblivet besök debiteras inte. Ansvaret i övrigt följer punkt 8.

5. Avtalstid och uppsägning

Löpande avtal gäller tills vidare med 1 månads ömsesidig uppsägningstid om inget annat avtalats.

6. Betalning

Faktura efter utfört arbete, 10 dagar netto. Dröjsmålsränta enligt räntelagen.

7. Reklamation och garanti

Brister i städningen ska meddelas inom 24 timmar; vi åtgärdar dem utan kostnad. Senare anmälda brister åtgärdas inte kostnadsfritt.

8. Ansvar

Vi ansvarar för skador som vi orsakar genom vårdslöshet, högst ett prisbasbelopp per skadetillfälle och år. Vi ansvarar inte för indirekta skador eller förlorad vinst. Skador ska anmälas inom 24 timmar.

9. Nycklar, larm och passerkort

Lämnas mot kvitto och förvaras inlåsta. Kunden ansvarar för att larm och behörigheter fungerar.

10. Fönsterputs

Fönster räknas på samma sätt som för privatpersoner (del A, punkt 13).

11. Tvister

Tvister avgörs enligt svensk lag i allmän domstol med Stockholms tingsrätt som första instans.